课程背景：

为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基在世界迅速扩张，而国内的连锁企业在扩张过程举步维艰?为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前?是什么影响了赢利与扩张?

——开不开店看老板，赚不赚钱看店长!

没有优秀的店长，门店在激烈的市场竞争每况愈下;

没有优秀的店长，企业成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机;

没有优秀的店长，门店员工流失率高，留不住优秀人才;

没有优秀的店长，门店例会流于形式，不受重视;

没有优秀的店长，仓库里库存堆积，门店员工却总说没有货卖;

没有优秀的店长，员工总在抱怨目标太高，无法完成……

——《打造金牌店长特训营》抓住店长管理的关键环节，帮您认清金牌店长工作的本质，把握决定店面业绩的关键驱动因素，复制连锁赢利基因，提升单店盈利能力。

课程目标：

1、明确店长8种角色定位和所需技能，牢记开店目的“盈利才是硬道理”!

2、帮店长树立积极主动、学习的心态，培养店长用老板的心态管理门店;

3、提升店长领导艺术和员工沟通技巧，掌握选用育留方法留住优秀员工;

4、抓住员工管理、货品管理、淡场管理、顾客管理、例会管理五把钥匙;

5、掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，找出症结，对症下药;

6、科学分解目标并转化为行动计划，提供方法和工具监控达成业绩目标。

课程时间：2—3天，6小时/天

授课对象：店长、店助、储备店长、督导

课程特色：主题讲授+情景模拟+讲师点评+案例研讨+互动游戏+视频欣赏+落地工具

课程大纲：

第一部分：金牌店长的角色定位

1、认识你自己

2、店长角色的认知误区

3、店长的八大角色

4、金牌店长自画像

游戏互动：角色决定行为

第二部分：金牌店长的必备心态

第一讲：用老板的心态管理门店

1、 站在老板的立场思考问题

2、 碰到困难有问题分析更有解决方案

3、 职业VS事业

4、 店长职业生涯规划

案例研讨：卖鞋的故事

第二讲：积极乐观的心态

1、 保持喜悦心，把微笑挂在脸上

2、 发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的

3、 问题是让英才来解决，让庸才来抱怨的

4、 心态调整方法——信念换框

视频欣赏：可爱的跳跳羊

第三讲：主动学习的心态

1、 改变很痛苦，但不改变只能“等死”

2、 你可以不学习，但是你的竞争对手在学习

3、 学习最快的方法：向成功者学习，向你的对手学习!

4、 每天进步一点点

学员体验：见证奇迹的时刻

第四讲：感恩和包容的心态

1、 大爱之心做事，感恩之心做人

2、 感恩和珍惜生命的际遇

3、 站在对方的立场换位思考

4、 没有完美的个人，只有完美的团队

心理测验：你看到了什么?

第五讲：分享和共赢的心态

1、 没有完美的个人，只有完美的团队

2、 懂得分享的团队是成长最快的团队

3、 相互协作，营造良好的团队氛围

4、 激发导购销售潜力，形成良性竞争

团队游戏：团队的力量

第三部分：金牌店长的领导艺术

第一讲：店长管理的德、法、术

1、 以身作则，以德服人

2、 公平公正，以法治人

3、 恩威并施，以术融人

4、员工是店长的一面镜子

第二讲：店长的沟通技巧

1、 终端沟通常见障碍——沟通漏斗

沟通游戏：老板要给你加工资

2、 提升提炼、概括和表达能力

3、 用员工喜欢的方式表达

4、 适时激发团队士气

5、 经常赞美你的员工

6、 批评员工“三明治”法

7、 善于聆听，做员工的“垃圾桶”

8、 戒掉负面的口头禅

案例分享：别跟我说话

第四部分：金牌店长管理的五把金钥匙

第一讲：第一把金钥匙——员工管理

1、终端导购流失的原因分析

2、员工需求满足的五个层次

3、门店员工的选、用、育、留技巧

4、员工激励的八种方法

5、店长“四个一”士气鼓舞计划

第二讲：第二把金钥匙——淡场管理

1、没顾客时的导购众生相

2、是谁赶跑了你的顾客?

3、越“没人”就越“没人”的恶性循环

4、让你的卖场动起来

5、没有客人时的导购该干的十件事

头脑风暴：没顾客时导购干什么?

第三讲：第三把金钥匙——货品管理

1、 为什么仓库里库存积压，门店却没有货卖

2、 货品管理的“三心二意”

3、 盯紧进、销、存，有效控制库存

4、 货品防损防盗

5、做好门店货品分析，设定每日主推产品

6、三大绝招让“滞销”变“畅销”

第四讲：第四把金钥匙——例会管理

1、每日例会的意义是什么

2、例会的分类和时间控制

3、高效例会流程

4、如何提高例会质量

5、如何通过例会监控和管理销售目标

现场演练：例会流程

第五讲：第五把金钥匙——顾客管理

1、 顾客流失的原因分析

2、 老顾客接待服务技巧

3、 建立VIP详细档案

4、 如何提高VIP忠诚度

5、积极处理顾客投诉

第五部分：精细化管理持续提升门店业绩

第一讲：数据分析，对症下药

1、 店铺诊断工具——销售报表

2、 店铺盈利公式

3、 影响店铺盈利的关键指标：三率一价

4、 关键指标分解导图

5、 找出根源，对症下药

第二讲：目标管理，行动落地

1、为何要进行目标管理

2、制定有效的目标

3、目标管理SMART原则

4、店长如何落实与分解销售目标

5、将目标转化为行动计划

6、店长如何监控并帮助员工达成销售目标

7、目标管理工具——销售龙虎榜

行动落地：将本店下个月的销售目标分解、细化，并列出行动计划